Справочник

Словарь дает пояснения к терминам, которые вы можете встретить в процессе работ с сайтом и продвижением в интернете. Термины приводятся в алфавитном порядке и с разбивкой на категории.

ARPU

ARPU (Average Revenue Per User) - средняя выручка на одного пользователя. Рассчитывается по формуле: общий доход / количество пользователей. В основном используется для сервисов.

CAC

CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента. Рассчитывается по формуле CAC = сумма расходов на привлечение новых клиентов в период t / количество новых клиентов.

CPO

CPO (Cost Per Order) = сумма расходов на рекламу / количество подтвержденных заказов.

Мера оценки качества рекламной кампании. Помогает понять, во сколько обходиться каждый заказ.

E-mail маркетинг

E-mail маркетинг - один из инструментов интернет-маркетинга. Канал, который позволяет выстраивать взаимоотношения с клиентами.

Основные задачи, которые решает е-майл маркетинг: информирование клиентов, получение обратной связи, генерация лидов, повышение лояльности к компании и т.д. Задачи е-майл маркетинга решаются с помощью разных типов е-майл рассылок.

ROI (ROMI)

ROI (Return on Investment) — возврат инвестиций. Коэффициент, который показывает прибыльность или убыточность вложений. ROI = (Доходы — расходы) / расходы * 100%.

В нашем случае вместо ROI нужно использовать ROMI — тоже, что и ROI только для маркетинговых инвестиций. Позволяет оценить вложения в рекламу.

ROMI = (Доход от рекламной кампании — бюджет рекламной кампании) / бюджет рекламной кампании * 100%

Воронка продаж

Воронка продаж – это путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки.

В профессиональных трактовках это маркетинговая модель, описывающая прохождение аудиторией все этапы покупки. Умение правильно выстраивать воронку продаж, внедрять ее в CRM и анализировать эффективность взаимодействия с клиентом – залог многократного увеличения прибыли. Концепция одинаково эффективна в онлайн- и оффлайн-торговле с той только разницей, что в сети чаще используются «автоматические» воронки продаж.

Конверсия воронки продаж – показатель эффективности уровня маркетингового инструмента, отражающий отношение возможных действий к реально совершенным. Выражается в процентах.

Воронка продаж показывает:

  1. На каких этапах происходит наибольший отток потенциальных клиентов.
  2. Какие категории потребителей заинтересованы в вашем продукте больше всего.
  3. Какие процессы нужно включить в воронку продаж или доработать.
  4. От каких шагов лучше отказаться.
  5. Насколько эффективно работает бизнес или рекламная кампания.

Маркетинговая стратегия

долгосрочное планирование развития проекта, целью которого является достижение определенных бизнес-целей. Например, увеличение количества заявок (продаж), снижение стоимости заявки, повышение узнаваемости бренда, увеличение среднего чека и т.д.

Маркетинговая стратегия включает в себя следующие работы:

  • Аудит продукта и его представления в интернете, анализ конкурентов, анализ текущих источников трафика, анализ целевой аудитории и т.д.
  • Формирование стратегии - постановка целей, генерация идей, расстановка приоритетов.
  • Планирование работ - сроки, стоимости. Долгосрочные (год) и краткосрочные планы.

Партнерские программы

Партнерские программы - это способ сотрудничества двух сторон. У одной стороны есть продукт, у другой - возможность его продавать, получай прибыль с каждой продажи.

Фрейм

Фрейм чаще всего используются на сайтах для для встраивания другого HTML-документа в текущий.

Скорее всего, вы пересекались с ним, когда вам нужно было добавить сторонний виджет (например, знаменитую кнопку «Нравится» на Facebook), видео с YouTube, или раздел с поиском туров или билетов на вашем веб-сайте.

Хостинг сайта

Хостинг — это услуга, которая физически размещает страницы и файлы вашего сайта на своих серверах. Простыми словами, это удалённый круглосуточный компьютер, где хранится ваш сайт. Популярные российские хостинги - Reg.ru, Nic.ru, Timeweb.ru, Beget.com, Sweb.ru